MERCADO LIVRE E MOL: EFICIÊNCIA JURÍDICA COM AUTOMAÇÃO ROBÓTICA
A parceria que revolucionou o atendimento jurídico do Mercado Livre com RPA.
Problema Diagnosticado
O Mercado Livre enfrentava o desafio de gerenciar demandas administrativas de consumidores insatisfeitos junto aos Procons, com mais de 800 unidades no Brasil, exigindo grande esforço manual e tempo.
Oportunidades detectadas
> Implementar uma automação robótica (RPA) para capturar e responder demandas administrativas de forma rápida e centralizada.
> Melhorar a eficiência operacional, reduzir erros de cadastro e otimizar o tempo da equipe jurídica.
Público diretamente envolvido
MERCADO LIVRE
Departamentos Jurídico e de Atendimento ao Cliente.
MOL
Equipes de Desenvolvimento de Tecnologia e Suporte Operacional.
Resultados obtidos
Case vencedor do Prêmio Atendimento ABRAREC 2021.
em custos
operacionais.
erros de
cadastro.
de tempo produtivo para
preparação de respostas.
capturados
com RPA.
Depoimentos
Alameda Vicente Pinzon, 54
Vila Olímpia, São Paulo – SP
04547-130
Rua da Consolação, 2302
Consolação, São Paulo - SP
01301-000