OMNICANALIDADE EM CANAIS CRÍTICOS
Como a RecargaPay conseguiu aumentar sua eficiência e melhorar a experiência dos seus clientes nos canais críticos com a MOL
Problema Diagnosticado
Descentralização da gestão das demandas administrativas nos canais críticos de atendimento.
Oportunidades detectadas
> Redução de custos com outras ferramentas
> Unificação das gestão de todas as demandas em apenas um sistema
> Aumento de eficiência fazendo com que não houvesse necessidade de novas contratações para o time, mesmo com uma previsão de aumento na demanda
> Aumento na satisfação do atendimento nesses canais
Público diretamente envolvido
RECARGAPAY
Área de Experiência do cliente + Clientes RecargaPay.
MOL
Vendas, Operações e Tecnologia.
Resultados obtidos
Tempo de resolução:
Redução de 14%
Número de reclamações:
Aumento de 26%
Headcount:
Mantido
Não precisaram contratar mesmo
com o aumento nas demandas
Índice de solução:
Aumento de 9%
Número de reclamações:
Aumento de 14%
Headcount:
Redução de 27%
Mesmo com o aumento
nas demandas
Tempo de resolução:
Redução de 23%
Número de reclamações:
Aumento de 58%
Headcount:
Mantido
Não precisaram contratar mesmo
com o aumento nas demandas
Satisfação com o Atendimento:
Aumento de 25%
Tempo de Primeira
Resposta:
Redução de 13%
Número de
reclamações:
Aumento de 58%
Headcount:
Mantido
Não precisaram contratar mesmo
com o aumento nas demandas
Depoimentos
Alameda Vicente Pinzon, 54
Vila Olímpia, São Paulo – SP
04547-130
Rua da Consolação, 2302
Consolação, São Paulo - SP
01301-000